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¿Por qué comprarnos a nosotros?
¿Por qué comprarnos?
Prestamos especial atención a la selección de nuestros productos y a la relación entre nuestra empresa y nuestros clientes.
- Compra en línea 100% segura con tarjeta de crédito a través de Stripe.
- Seguimiento de tus pedidos en nuestro sitio web.
- Servicio de atención al cliente competente y profesional, disponible 6 días a la semana.
- ¡Miles de personas ya confían en nosotros! -
¿Cómo se hace un pedido?
Nuestra tienda en línea está abierta las 24 horas del día, todos los días de la semana.
El proceso de pedido se desglosa en varias etapas:
1. Carrito: Verifica el contenido de tu pedido. En esta etapa, puedes modificar las cantidades.
2. Información del cliente: Ingresa tu información personal y dirección de envío.
3. Envío: Elige el método de envío que prefieras, de acuerdo con las opciones disponibles.
4. Pago: Se te ofrecen varias formas de pago, elige la que prefieras. Puedes verificar el contenido de tu pedido en el resumen (artículo(s) y servicio(s) opcionales, método y gastos de envío).
5. Confirmación del pedido: Para asegurarte de que tu pedido ha sido registrado correctamente, debes llegar a esta etapa. Puedes imprimir tu confirmación de pedido en este momento. También recibirás una confirmación por correo electrónico con la referencia de tu pedido y el número de seguimiento. -
¿Cuánto se tarda en tramitar un pedido?
Un pedido completo, disponible en stock y validado por tarjeta de crédito, se procesa entre 24 y 72 horas.
Los pedidos se preparan de lunes a sábado, cuando todos los productos están disponibles. En caso de que un artículo no esté disponible, tu pedido se preparará tan pronto como lo recibamos. Nuestros artículos se envían desde varios centros de distribución.Por lo tanto, es posible que recibas tu pedido en varios paquetes.
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Comment suivre ma commande ?
Tan pronto como se valide tu pago, transmitimos tu pedido a uno de nuestros socios o centros de ejecución, desde el cual se enviará tu artículo.
Recibirás un correo electrónico con un número de pedido para rastrear tu pedido desde nuestro sitio web. Para más información sobre este tema, visita nuestra página de seguimiento de pedidos. -
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para anular su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.
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¿Cómo puedo utilizar un código promocional en el sitio web?
Si tienes un código promocional válido, introdúcelo en el campo «Código promociona » durante el proceso de pago y haz clic en «Aplicar ».
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¿Cuáles son los plazos de entrega?
Debido a la exclusividad de ciertos productos, el plazo de entrega puede tomar de 4 a 9 días hábiles sin contar el envío. En casos muy excepcionales (huelga de correos, fiestas de fin de año, ...) esto puede tardar un poco más. De todas maneras, si tu paquete no llega a su destino después de 8 semanas, te lo reenviamos o te reembolsamos completamente. Ten la seguridad de que esto nunca ha sucedido.
Más detalles: Las novedades de 2024, productos en oferta, pedidos anticipados y selecciones mensuales ocasionalmente están sujetos a ofertas flash organizadas con nuestros socios. Debido al número de pedidos a procesar y para ofrecerte precios atractivos, los plazos de entrega son sensiblemente más largos.
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Nosotros nos encargamos de la entrega, que es totalmente gratuita. La entrega la realizan nuestros socios DHL, UPS, Colissimo, etc.
Puede contratar una opción PREMIUM para obtener una cobertura de seguro adicional.
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¿Qué precauciones deben tomarse en el parto?
Cuando reciba su pedido, es importante que compruebe que su paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto está en perfectas condiciones (y, si es necesario, que anote detalladamente estos daños en el albarán del transportista). Esta comprobación debe efectuarse en el momento de la entrega y en presencia del conductor. Le recomendamos que conserve el embalaje, ya que puede serle útil en caso de devolución del producto, y es indispensable si desea beneficiarse de su derecho de desistimiento.
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Mi paquete ha sido enviado pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe el seguimiento de su paquete a través del enlace a la interfaz de seguimiento que se le envió por correo electrónico después de realizar el pedido. Si se indica que su paquete está en proceso de entrega, espere hasta la fecha de entrega prevista. Si su paquete está pendiente de entrega, recójalo en la dirección indicada en el albarán de entrega.
Si el plazo de entrega le parece largo, no se preocupe: su pedido está en camino.
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He recibido un artículo que no coincide con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe la confirmación de su pedido para ver si el producto que pidió es diferente del que ha recibido. Si el artículo recibido es efectivamente diferente del que pidió, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.
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Me falta un artículo. ¿Qué debo hacer?
Es posible que su pedido se envíe en varios paquetes. Compruebe el correo electrónico de confirmación del pedido para asegurarse de que no tiene varios números de seguimiento de nuestro transportista. Si han llegado todos los paquetes y aún no ha recibido todos los productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Si falta(n) la(s) batería(s), consulte la nota en el chat. Su pedido llegará en dos paquetes separados debido a la nueva legislación europea.
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¿Qué debo hacer si mi producto tiene un defecto de fabricación?
Hacemos todo lo posible para que su pedido se entregue sin daños y a tiempo. No obstante, si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros y le garantizamos que encontraremos una solución beneficiosa para todos.
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¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento?
De conformidad con los artículos L 121-21 a L 121-21-8 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días para devolver el/los artículo(s) que no le convenga(n), siempre que cumpla(n) las condiciones establecidas en nuestra política de reembolso.
Lamentablemente, si no las cumple, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
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¿Quién correrá con los gastos de devolución de mi equipo?
Los gastos de devolución correrán a su cargo.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Nuestro negocio está en expansión y pronto podrá pagar a través de Amazon Pay, la última solución de pago. Por razones de simplicidad, no aceptamos cheques bancarios ni transferencias SEPA.
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Me han rechazado el pago con tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe que no ha pasado la fecha de caducidad de su tarjeta. En segundo lugar, compruebe que ha introducido sus apellidos Y su nombre en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que haya superado el límite autorizado. Para estar seguro, póngase en contacto con su banco para comprobar el importe de este límite.
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Quand ma carte est-elle débitée ?
Por motivos de seguridad, cargaremos el importe en su tarjeta en un plazo de 24 horas.
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¿Es confidencial la información que envío?
Nuestro sitio cuenta con un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Toda la información relativa a páginas, contenidos, tarjetas de crédito y transacciones está, por tanto, protegida por el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos. Para más información sobre este tema, consulte nuestro aviso legal.
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Horario de atención al público
Puede ponerse en contacto con el servicio posventa por correo electrónico de lunes a sábado.
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Tengo un problema con mi producto, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro Servicio Posventa de lunes a sábado de 9.00 a 12.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas por correo electrónico. (excepto festivos)